1270元机票竟含540元服务费,究竟是怎么一回事?

付款时，他支付了1270元，对方并未说明里面有购票服务费。刘先生告诉澎湃新闻，客服昵称为“民航客服”，也没说明有购票服务费，使他以为1270元是3张机票钱。经和客服沟通，他意外发现1270元里，竟有高达540元购票服务费。4月27日，澎湃新闻联系上海航跃旅游咨询有限公司客服，询问服务费收取标准，对方拒绝回答并挂断电话。退还310元返程实际机票价钱和390元服务费后，实际收取刘先生150元服务费，这是3段航程的服务费。据媒体报道，从2015年6月1日起，南航、国航、东航陆续取消机票代理费。1270元机票竟含540元服务费究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 肖玥4月27日，刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，去年11月8日，他通过上海航跃旅游咨询有限公司代购了孩子的3张机票。付款时，他支付了1270元，对方并未说明里面有购票服务费。后来，因返程航班延误，刘先生无奈申请退票，和客服沟通，意外发现购票服务费竟达540元。2022年11月8日，刘先生计划带孩子去三亚玩，他通过网络搜索到上海航跃旅游咨询有限公司，经和客服沟通，对方可以代购小孩机票，遂下单了孩子11月9日沈阳-成都、11月10日成都-三亚，以及11月16日三亚-长春共3张机票。聊天记录显示，在介绍收费时，客服说：“去程380 400，回程是490，总价1270元”。刘先生告诉澎湃新闻，客服昵称为“民航客服”，也没说明有购票服务费，使他以为1270元是3张机票钱。当年11月16日，因天气原因航班延误，刘先生无奈选择退票。经和客服沟通，他意外发现1270元里，竟有高达540元购票服务费。聊天记录显示，经协商，客服称可退还返程机票实际价钱310元。此外，3段航程购票服务费540元，按150元收取，可退390元。刘先生说，担心拿不到退款，自己就先同意了。但他认为，如此高额服务费不合理，而且，收费时未事先说明。他坚持要一个说法。4月27日，澎湃新闻联系上海航跃旅游咨询有限公司客服，询问服务费收取标准，对方拒绝回答并挂断电话。4月28日，该公司客户经理郭先生向澎湃新闻表示，公司的购票服务费收取标准是每段航程100-200元。退还310元返程实际机票价钱和390元服务费后，实际收取刘先生150元服务费，这是3段航程的服务费。郭先生强调，去年11月，双方已达成退款方案并执行。对收费时为何没有告知客户有服务费，郭先生未予回应。据媒体报道，从2015年6月1日起，南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存？四川航协第六届第十次理事会通过决议，机票代理人可向客户收取30元至60元服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。尽管不少人认为收取服务费不合理，但北京、上海、广州等城市的机票代理商已经开始收取服务费。点击进入：澎湃质量观投诉平台本期编辑 邢潭

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特价机票总被“捷足先登”，是运气不好还是另有玄机？

近日，有不少网友在网上反应自己在OTA平台（线上旅行社）反复订机票不成功，他们在选择航空公司优惠折扣价后，在进行支付时却被系统告知“订单提交不成功，麻烦您返回查询。”之后重新查看票价却涨了不少，如此事件受到不少网友的吐槽，这样的情况究竟是技术问题还是另藏猫腻呢？

机票价“摇摆不定”受网友吐槽

之前，先后有网友在网络上晒出了自己的所遭经历。深圳的孔先生在某出行APP上订票19天，反复尝试提交订单近百次，均为成功，眼看着机票从7300元涨到11000，国庆准备欧洲旅游的他感到很无奈。同样宁波的胡女士也遇到了类似的情况，她准备预定前往悉尼的机票，在首次查看时显示的是1752元，但在提交订单时发现除燃油费和保险费之外多出了540元，自己再次重新查询时却被生成了4000元的订单，胡女士有些摸不着头脑。

今天（8月2日），周到记者在微博上看到有几十名网友晒出了自己的“遭遇”，吐槽对象基本涵盖了国内知名机票订票平台，他们的情况有和上述网友如出一辙，也有更为“奇葩”的，比如航班的折扣机票在相同时间不同手机上显示不一样，票价总是在瞬间“移动”，首次查看和付款时，和再次查询时，短短的几分钟出现几种票价。

网友“两份红茶__”写到：“途牛 前段时间订国庆的国际机票 显示1600 的往返票 点进去就说票价变了 3000 隔一会再看 又1600 点进去又是说票价变了”。网友“甜橙是我啊”说：“机票显示较低价格，结果付款时就要提高，并不是税和服务费。太假！”

还有网友甚至为此改变了旅行路线：“有猫腻吗！！！感觉通过（OTA的）app订票经常会出现这样的问题…上次去意大利玩本来打算从佛罗伦萨到巴塞罗那坐飞机，就是因为这种情况结果是跑到法国坐飞机的......”

记者亲试：特价机票突然“失踪”或上涨

今天下午，记者尝试在某OTA平台上购买8月6日至8月9日，上海至首尔的往返机票。根据即时显示，中转航班的最低价2049元，但记者点击“预订”按钮后，页面却显示“对不起，您预定的航班已经售完，请重新搜索预定。”随即，记者又返回点击了该航班的订票按钮，原本显示的2000元左右在生成订单时却涨到了3017元，返回再次点击了该航班的上述机票后，价格又恢复先前较低价格，并可以正常购买了。

随后，记者还搜索了前往曼谷的特价机票，有的点进去仍然显示“对不起，您预定的航班已经售完，请重新搜索预定。”不过，和国际航班不同的是，在预订国内航班时，并未出现机票“失踪”或上涨的现象。

为此，记者联系该平台客服，客服解释称，“机票价格随时都在变动，对系统提示已售完的情况可能是该航空公司该（折扣）价格的机票已经售完，其它票价或许仍有余票。”不过，该客服对生成订单时的大幅涨价的情况并未给予正面回应。

是套路还是技术问题

“（低价票售完）这种现象常见于国际机票”，北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋告诉记者，OTA平台上显示的机票价格，是从GDS（全球分销系统）查询并同步过来的。

“而国内的GDS与航空公司沟通较顺畅、随查随报。但国外的GDS链接的全球航空公司数量高达数百家，旅客看到低价票往往不是即时信息，一些航班的相关舱位其实已经售完，所以当你点击预订后，就会出现‘对不起，您预定的航班已经售完，请重新搜索预定。’的提示。” 杨彦锋指出，“其实，价格频繁波动，而即时信息又无法实时更新，一直是国际机票所面临的技术难题。”

另外，旅客还质疑，为什么自己心仪机票为何会突然上涨？对此，杨彦锋解释道， 这和各大航空公司的“算法”有关，“以前，机票价格的调节全凭淡季旺季的经验。但现在，随着信息化程度越来越高，各大航空公司都会对机票进行收益管理，即在一段时间内，既要把票卖出去，又要尽可能卖出高价。所以，如今有很多航空公司采用的机票策略是通过电脑‘算法’产生，可以每时每刻调节价格。旅客对某个航段的关注度越高，搜索频次越高，机票价格上调的可能性就越大。”

旅客质疑：为什么不提前进行说明和告知

虽然，特价机票总被他人“捷足先登”，确实是因为被各种客观因素所左右。但也有旅客吐槽，“为什么在我支付前不对这些特价机票进行相关说明，只有在我预订成功后，在待付款才催我‘航班价格频繁变动，请尽快支付’，这算不算（用特价机票）诱导消费？”

对此，有法律人士指出，按照《消费者权益保护法》的规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

“那么就算存在机票信息延迟滞后等情况，OTA平台也应将例如数据信息的更新时间点或频次、可能会出现售完或涨跌等情况提前进行相应的说明和告知，以保障消费者的交易知情权。”该人士说道。