人民网评五一民宿毁约吃相难看,究竟是怎么一回事?

央广网北京4月30日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，最近有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，提前一个多月在爱彼迎花费1786元预订了“五一”期间厦门的民宿，不过近日被房东以房屋维修为由单方面取消订单。消费者不得不重新订房，但类似房源价格已经上涨三倍。爱彼迎客服表示，可提供178元的礼金券作为补偿，对此消费者表示无法接受。3月21日，卜女士在爱彼迎预订了5月1日到3日厦门当地的一家民宿“三居至客栈”。因此，平台应当充分发挥监督合同正常履行的作用，维护租住双方的合法权益。人民网评五一民宿毁约吃相难看究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。

央广网北京4月30日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，最近有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，提前一个多月在爱彼迎花费1786元预订了“五一”期间厦门的民宿，不过近日被房东以房屋维修为由单方面取消订单。消费者不得不重新订房，但类似房源价格已经上涨三倍。爱彼迎客服表示，可提供178元的礼金券作为补偿，对此消费者表示无法接受。

图片来源：CFP

消费者卜女士打算“五一”假期和家人去厦门旅行，由于担心临近假期价格上涨，她早在三月份就开始计划行程，并提前预订了机票，安排一家人在当地的住宿。3月21日，卜女士在爱彼迎预订了5月1日到3日厦门当地的一家民宿“三居至客栈”。她在这家民宿共预订了三间客房，入住两晚，总计价格1786元。

眼看“五一”假期就要到了，卜女士早已把行程安排妥当，就等着假期一到快乐出发。谁料在4月21日，她收到一条爱彼迎平台发来的订单取消通知。这条通知内容显示，她提前预订的这间民宿的房东单方面取消了订单，原因是“需要对房屋进行维修，暂时无法入住”。临近假期，提前预订好的民宿突然被对方取消，这让卜女士有些措手不及。她马上在平台上搜索其他的民宿房源，结果让她非常失望：由于厦门当地“五一”假期的房源紧俏，此时订房不但选择有限，价格也比一个月前翻了三倍。更让卜女士气愤的是，她在其他的平台发现了她被取消订单的那间民宿正在上架接受预订，并将房费涨了一倍。她怀疑“房屋维修”只不过是房东想要重新高价出租的借口。

随后，卜女士联系了爱彼迎客服，对方表示已经对房东“三居至客栈”进行了下架等处理，而对于给卜女士造成的不便，可以提供订单金额10%，也就是178元的礼金券作为补偿。不过，对于爱彼迎方面给出的补偿方案，卜女士表示无法接受。

记者查询爱彼迎官网发现，在“帮助中心”栏目下，针对“房东如何取消订单”这一问题，爱彼迎给出的答案是：房东由于个人原因执意取消订单，建议房东与房客沟通进行协商取消，双方均不会受到任何处罚。需要注意的是：协商一致取消不能由房东发起，只能由房客来进行操作，房客有权利拒绝房东提出的协商取消的要求。

不过记者致电爱彼迎客服，对方表示，房东有权利单方面取消订单，但是平台会根据具体情况给予相应的处罚，比如罚金、屏蔽等处罚措施。

卜女士在社交媒体搜索发现，在爱彼迎平台被房东单方面取消“五一”订单的消费者不止她一人。她还在新浪黑猫投诉平台发起了集体投诉，引发不少网友跟帖反映类似问题。此后卜女士还将她的遭遇反映到市场监管部门，希望爱彼迎方面可以给予消费者更为公平的补偿。最近她接到市场监管部门的反馈电话，对方表示，经过协调，爱彼迎平台可以支付三百多元的现金作为补偿。

北京潮阳律师事务所的裘叶律师认为，消费者在平台遭遇房东单方面取消订单时处于沟通的弱势地位，而赔偿标准的模糊也让消费者维权面临一定的困难。此外，裘叶还认为，平台的处罚措施如果过于简单或者轻微，实际上变相促进了房东的违约行为。因此，平台应当充分发挥监督合同正常履行的作用，维护租住双方的合法权益。

人民网评五一民宿毁约吃相难看相关阅读：

明晰标准、规权降税、自律管理，民宿由“乱”到“治”还需规范“加码”

来源:新华网

新华社杭州5月8日电 题：明晰标准、规权降税、自律管理，民宿由“乱”到“治”还需规范“加码”

新华社记者张紫赟、魏董华、鲁畅、丁怡全

记者日前走访浙江、安徽、云南、北京等地发现，眼下红红火火的国内民宿市场，要想满足人民日益增长的美好生活需要，还需进一步规范“加码”。

明晰标准，市场各方不断探索

早在2015年底出台国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》明确，创新政策支持，积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态。

民宿业曾因行业规范慢于市场发展，导致长期在规划、卫生、环保等方面面临监管困境。

大理市客栈协会会长杨鸿忠认为，2017年10月1日起实施的《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等4项行业标准，则让民宿、精品酒店等迎来统一规范，“有了国标是专业化的开始。”

在以“莫干山民宿”闻名国内旅游市场的浙江省，2016年便以地方立法的形式规定了民宿范围和条件，从建筑设施、消防安全、经营管理以及申报许可等方面提出了具体规定。这对浙江民宿业的发展起到了很好的促进作用。

随着民宿市场的急剧扩张，其他一些省市也纷纷出台政策。如苏州市发文规范乡村旅游民宿发展，明确地下室或半地下室不得作为住宿经营使用等。在“五一”小长假前，青岛也明确将把山居民宿等旅游新业态安全纳入监管体系。

甚至有国内民宿平台推出《民宿分级标准》，通过对周边环境、硬件设施、装修条件及服务水准打分，将旗下民宿分为经济型、舒适型、精品型及豪华型四个档次，推动“非标准住宿的标准化”。

规权降税，直击行业发展痛点

作为民宿业痛点之一，不少景区、古镇周边的民宿因为是租约式民宿，面临着租金成本高、转让费高等问题。除此之外，民宿老板常会面临房主涨价或者收回的风险，造成经营困难，不敢大力投资。

对此，一些旅游城市开出了“药方”。如黄山风景区南门所在的汤口镇，先后出台《关于加快汤口镇民宿产业发展的实施意见》《汤口镇民宿建设管理规范》《汤口镇民宿经营管理规范》系列文件以及《汤口镇农村宅基地和房屋及土地有偿收回协议（模本）》等8个配套文件，促进当地民宿行业规范发展。

汤口镇相关负责人介绍说，这些规范明确了股东结构、出资形式、规模、开发经营内容、权利与义务、违约责任及争议解决办法等内容，保护投资者、村民、村委会三方合法权益。

作为“营改增”获益行业之一，民宿业正逐渐尝到税收优惠的甜头。经营多家民宿的吴未算了一笔账，“一家年营业收入300多万元的店，能省约7万元的税。几家店加起来，每年能省几十万元。”

在黟县猪栏酒吧，经营者说这不仅节省成本，还吸引了大众、万科等知名企业的团队客户。“增值税抵扣链条打通了，很多企业之前的顾虑迎刃而解。”

行业自律，不踩安全卫生“红线”

游客翟玲最近正忙着在网络上维权。她和爱人在某平台预定了厦门火车站附近民宿，入住不久，床边放置的隔断柜倒下，将翟玲爱人砸伤。住院治疗多日，可房东先是拒绝承担责任，然后赔付5000元失联。对处理结果不满意的翟玲向当地警方报案，经查证，该民宿未按规定取得相关证照，因此处以“行政拘留十五日，罚款五百元，涉事民宿被取缔”的处罚。

翟玲将此事举报至预订平台，经过反复沟通协调，平台下架房源，并给予2000元慰问补偿、返还预订费。“安全隐患这么大，平台怎么把关的？！”翟玲气愤地说。

卫生问题也是难以回避的民宿业顽疾。去年，江苏省消保委曾对全省民宿业进行调查，超六成人担心房间卫生及洗漱问题。

“随着民宿的增多，还会涉及资质良莠不齐、对当地带来交通拥堵、加大生活污染等问题。”莫干山民宿学院联合发起人吉晓祥说。

为何标准日渐清晰，“裸奔”经营、安全隐患等民宿乱象仍难终结？业内人士认为，国家标准的出台主要具有参考意义，有待各地出台更具操作性的实施办法和信用评价体系，通过细化“标准”来进一步规范民宿业发展。正在公示的江苏省首个《民宿业卫生规范》，对住宿、餐饮服务、饮用水、管理等卫生要求都进行了具体规范，强化“红线”意识。

“建议发挥行业协会作用，加大培训力度，规范民宿经营行为。”莫干山镇民宿行业协会副会长沈蒋荣说，早在2016年，由莫干山镇民宿经营业主自愿发起了行业性社会团体“莫干山镇民宿行业协会”。通过发挥地缘优势，整合资源，有效提升了行业自律管理及服务水平。