移动推数字惠民计划,究竟是怎么一回事?

为不断创新服务，持续优化产品功能，让广大客户体验和感受到“暖心、舒心、贴心”的服务，东营移动紧贴群众实事，聚焦群众急、难、需等困难问题，不断加大数字为民的服务举措，增强服务力度，发展惠民5G让服务更实在，急群众之所急，多举措提升服务水平，助力市民享数字美好生活。今后，东营移动将持续推进数字化乡村建设，描绘数智农村新画卷。接下来，东营移动将持续推进5G、数字东营等新型基础设施建设和应用，提升信息服务水平，在便民惠民方面做出积极贡献。移动推数字惠民计划究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。

记者 任小杰

为不断创新服务，持续优化产品功能，让广大客户体验和感受到“暖心、舒心、贴心”的服务，东营移动紧贴群众实事，聚焦群众急、难、需等困难问题，不断加大数字为民的服务举措，增强服务力度，发展惠民5G让服务更实在，急群众之所急，多举措提升服务水平，助力市民享数字美好生活。

“云上直播”助力乡村振兴，享受数字红利。又是一年葡萄丰收季，东营市垦利区郝家镇的葡萄硕果飘香。为了更好地支持乡村振兴，服务葡萄种植户。在垦利区郝家镇第十六届葡萄文化旅游采摘节到来之际，东营移动组织了助农服务队，成立5G保障小组，以“产品＋网络”的双频保障，串联起城市与乡村的“信息高速路”。

“亲们，欢迎大家品尝我们的‘昊嘉’葡萄，真是颗颗香甜，串串美味。”移动的助农志愿者们架起手机，做起了直播，翻看土壤、剪下葡萄、扒开果皮现场品尝。将直播间搬到田间地头。为配合真实的镜头，个人总结的直播技巧轮番上阵，线上带领客户参观葡萄园。东营移动借助5G网络帮助农户拓宽销路，助力葡萄销售，让薛家村的葡萄走向各地。

5G技术将数智化应用带进乡村每一个角落，东营移动作为乡村数智化的桥梁，让乡村生活更加丰富多彩。今后，东营移动将持续推进数字化乡村建设，描绘数智农村新画卷。

“宽带师傅”守护品质宽带，体验暖心服务。“秋老虎”是夏日的余威，也是秋日的序曲。在热情的送别与挽留、真诚的期待和欢迎中，开始了季节的交替。东营移动宽带师傅一如既往地穿梭在大街小巷，努力奋斗为用户排忧解难。

“喂，小刘吗？我家网坏了，能给我来看看吗？”“好嘞，李老师，您别着急，我马上到。”

家住东营经济技术开发区的李老师遇到了烦心事，家里的宽带上不去网了，正在苦闷的时候他想起来，前两天负责他们小区的移动宽带师傅小刘还给他发过关怀信息呢！不出10分钟，刘师傅就敲响了李老师的家门。经过一番检测，查找到无法上网的原因，刘师傅立马进行维修。同时，将李老师家的网线捋顺。随后，刘师傅又对李老师家路由器的摆放进行了调优，给李老师讲了一些宽带上网的常见问题，李老师感谢道：“谢谢啊，真的是隔行如隔山，专业的人给讲讲，还是懂了不少呢！”

东营移动全面升级服务举措，精雕细琢服务细节，秉持“客户为根，服务为本”的理念，匠心打造“宽带师傅”装维服务品牌，立足于“宽带好用、服务更优、费用更省”等优势，向广大用户作出“当日办理、当日安装，千兆宽带、全城受理，用户报障，30分钟响应”等十大承诺。这是东营移动对广大客户的庄严承诺，也是东营移动装维服务的新目标。

宽带义诊解决“疑难杂症”，排除用户之忧。农村人口老龄化明显，留守老人居多，空巢问题突出。东营移动宽带进农村，聚焦农村老龄客户，以服务支撑市场发展，提升客户满意度，不断提高综合实力，开展了上门义诊，服务进万家行动。

在服务过程中，一位老人找到工作人员，说明自己的情况，由于村子里线路太乱，自己年龄大又没法整理，于是向移动员工寻求帮助。移动网格人员第一时间找来梯子把多余线路撤掉，对新装的移动线路进行整理、装订。老人非常感激：“谢谢你们来帮我整理线路，有你们的关心，我心里感觉很温暖。”为了提升移动用户的网络体验感，东营移动携手装维人员和建设维护人员组建了义诊专家组，上门为老用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断，主动向用户提供了电子诊断报告，让大家更加明白放心。同时，专家组还为村民进行了智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普等各项便民服务。

截至目前，东营移动“宽带义诊”活动已服务用户2100余户家庭。东营移动将持续开展“宽带义诊”活动，以入户服务为切入点，不断提升网络质量、不断提高服务水平。

接下来，东营移动将持续推进5G、数字东营等新型基础设施建设和应用，提升信息服务水平，在便民惠民方面做出积极贡献。

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智享新春|中国移动：全千兆赋能生活 心服务温暖人心

兔年春节即将来临，早上六点，陈巧玲一如既往开门营业，冬日的海风裹挟着水雾，吹进三都海上营业厅。这里是位于福建宁德三都澳海域，由中国移动打造的全国首家海上营业厅。

这个春节，海上营业厅将继续营业，保障这片海域的业务需求，解决客户的各种问题。19年来，海上营业厅始终随波起伏，伫立海中，持续服务着近万渔民和养殖户。这只是中国移动作为央企一心为民，助力美好生活的一个缩影。

中国移动作为网络强国、数字中国、智慧社会的主力军，以党的二十大精神为指引，切实融入国家发展大局，持续推动数字经济发展，全力做好惠民服务，不断满足人民群众对美好生活的期盼。

技术引领，“5G ”计划筑牢领先优势

近年来，中国移动以创新技术为引领，大力实施“5G ”计划，不断升级网络基础设施，创新推出数字产品，提升信息服务能力。

中国移动科学统筹频率资源，持续拓展5G覆盖深度与广度，筑牢5G领先优势。数据显示，截至2022年11月，中国移动累计开通 5G 基站超过127万，千兆宽带覆盖住户达到2.4亿户，稳居国内电信运营商首位。中国移动移动客户总数达9.7亿户，其中5G套餐客户数近6亿户，有线宽带客户数达2.7亿户。

业态领先，信息服务新产品不断落地

“妈，你看到我了吗？”“看到了，看到了！”北京的王女士正在和远在湖北的妈妈打视频超清电话。这是中国移动2022年7月推出的5G新通话服务。有了5G新通话，兔年拜年“距离”更近了。5G新通话相比现有的互联网语音视频通话更稳定、更便捷。对于王女士这样在外工作的游子们来说，5G新通话让他们可以随时随地看到家人。不止视频通话，5G新通话还具备AI语音识别、屏幕共享、远程协作与虚拟数字人通话等功能。

基于优质的5G网络，中国移动打造了5G新通话、5G消息、移动云盘、移动办公、视频彩铃等行业领先的数字信息产品，实现了“千人一面”的号卡套餐升级为“一人千面”的信息服务。

以中国移动骑士卡为例，这款面向外卖员、快递员等零工市场从业人员的产品除了提供大语音和大流量资费套餐，还赠送交通意外保险，可以更好保障客户权益。中国移动依托线下营业厅的1000个“骑士角”，为骑手提供茶水、充电、休息等多项服务，春节假期服务不停。骑士权益涵盖咪咕视频会员、优惠购机、“五心服务”、生日免单等。该产品充分满足了以骑士为主的零工群体的数字生活需求，提升了客户体验，体现了央企的公益温度。

产品创新，家庭宽带品质领先应用丰富

以“全千兆”为引领，中国移动大力推动“全千兆 云生活”，积极推动家庭业务向家庭信息化解决方案（HDICT）转型升级，围绕智能组网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务，为千家万户带来更丰富多彩的智慧家庭生活。

“梅西夺冠了！我好开心！”广州的足球迷马先生通过中国移动咪咕公司的元宇宙直播欣赏了2022卡塔尔世界杯。中国移动通过全场次赛事直播、跨界互动玩法、自制精彩节目等方式为球迷奉献了一场足球的饕餮盛宴。

中国移动坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合发展，打造了“宽带电视 数字院线 垂直内容”的家庭信息服务入口。中国移动咪咕公司抓住5G发展契机推出5G超高清、5G视频彩铃、5G云游戏、移动云VR和AR等新业务。兔年春节，咪咕公司也为客户提供了丰富多彩的视频节目、音乐MV、电子图书、云游戏等学习娱乐内容，满足客户多层次的需求。

“那个移动看家挺好用的，家里老人有什么事随时都可以看到。”这是客户对中国移动家庭安防产品的温情反馈。“移动看家”是中国移动面向泛家庭场景打造的智能安防及亲情看护服务，可以满足用户看家护院、防火防盗、亲情看护等全方位安全诉求。随着中国移动家庭宽带品质不断提升，越来越多的产品和应用开始落地千家万户。智慧家庭逐渐开始向智慧社区、数字乡村延展。

服务为本，心级服务温暖人心

作为一家“凭服务起家，靠服务壮大”的通信运营商，中国移动于2021年全球合作伙伴大会上推出“心级服务”客户服务品牌，旨在以高品质服务，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

在线下服务窗口营业厅，中国移动的工作人员除了提供交话费办业务等基本服务，还经常举办反诈科普、老年课堂等各种活动，解决用户的各种难题。

“谢谢你们，我终于学会跟孩子打视频电话了！”安徽省芜湖市移动营业厅里，一位七十多岁的老人开心地感谢工作人员。这对于营业厅的中国移动工作人员来说只是工作的常态。2022年5月17日，中国移动发布了“心级服务银色守护计划”，通过“一张孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂和一万个可免费使用一年的孝心礼包”四项举措，升级适老服务，助力“银发族”更好融入数字社会。中国移动在超2万家营业厅设置了爱心座椅，超过1.9万个营业厅设置爱心通道，提供优先服务；近万个厅设置了无障碍通道；1.6万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务，1.9万网格可以为老年客户提供上门服务;目前已举办近2.6万场老年人智能手机讲堂。

中国移动推出的孝心卡服务可以拦截高频骚扰电话，阻断电信诈骗传播路径，为老年人的信息通信安全保驾护航。一张孝心卡，留给客户的不只是服务，还有安心和放心。北京的王先生说：“有了中国移动神州行孝心卡，不再担心父母被骗啦，我们做儿女的也更安心了。”

在线上，10086已经成为用户遇到问题时最先想到的数字。去年疫情期间，一位留守老人通过10086联系上了客服代表徐吉恩，“家里宽带太久没用出现了故障，村子因疫情原因，宽带维修人员无法上门，孩子的父母也都外出打工了，孙女在家着急要上网课，需要立刻完成宽带维修。”隔着听筒，徐吉恩清晰地感受到了老人的无助与孩子的渴望。基于10086热线的数智化服务能力，她向用户发起5G视频邀请，通过客户手机的摄像头，一步步指导客户重新调整线路、设置路由器，最终成功连接了网络。正是有了这群专业和敬业的客服人，中国移动才能随时随地为用户带来优质、便捷、高效的暖心服务。

时至今日，中国移动已经从传统营业厅、热线电话，发展为包括中国移动APP、多互联网端口等在内的立体化、智能化的服务体系。温暖人心的“心级服务”背后呈现的是中国移动一心一意为群众办实事，践行央企的社会责任和担当。“独行者速，众行者远”，中国移动正加速推进数字生活融入千家万户，让每个人都享有更美好的数字生活。